Boulder, Colorado (Brain) – Untuk keluaran November, kami bertanya kepada ahli panel pakar industri runcit: “Disebabkan COVID-19, apakah perubahan jangka panjang yang telah anda buat pada perniagaan syarikat?”
Disebabkan oleh wabak ini, pangkalan pelanggan kami telah berkembang, daripada majoriti penunggang harian dan penumpang tegar kepada lebih ramai orang yang berminat dengan basikal.Kita lihat ramai orang baru atau pelumba menyertai sukan ini bagi menambah masa sukan luar.Kami dibuka dua hari seminggu daripada kedai pesaing kami, yang telah menyebabkan lebih ramai penunggang baharu dan pelbagai pelanggan berkunjung.Kerana pertumbuhan ini, saya baru sahaja membuka lokasi kedua berhampiran beberapa denai basikal gunung.Ia sudah mempunyai ramai pelanggan!Di samping itu, jualan dalam talian kami terus berkembang.
Pengurus saya telah mengubah suai sepenuhnya jualan barangan kami dengan dinding berbilah baharu, dan peningkatan ini meningkatkan jualan dan meningkatkan kadar penukaran tunai untuk pembelian inventori.Disebabkan oleh peningkatan permintaan untuk COVID-19, kami telah menyimpan lebih banyak basikal, alat ganti dan aksesori untuk menyediakan produk di kedua-dua tempat dan memenuhi permintaan.Kami menumpukan pada mengurangkan SKU dengan nombor inventori yang tinggi, dengan itu mempercepatkan membeli-belah dan meningkatkan kecekapan pembelian borong.
Awal tahun ini, kami menambah platform jualan dalam talian ke laman web kami untuk menampung pelanggan yang lebih suka membeli-belah di rumah kerana wabak atau hanya pilihan mudah untuk membeli-belah secara peribadi.Kami tidak mempunyai rancangan lain untuk membuat perubahan besar pada model perniagaan kami.
Pada tahun lalu, perubahan terbesar dalam pangkalan pelanggan kami ialah peningkatan ketara dalam pemandu baru lahir dan lahir semula.Kebanyakan pelanggan baharu ini adalah keluarga yang mempunyai anak usia sekolah, tetapi terdapat juga pasangan muda, pekerja pejabat pertengahan umur, pelajar kolej dan pesara yang kini bekerja di rumah.
Semasa pandemik, permintaan untuk basikal, alat ganti dan aksesori telah melonjak, seterusnya menyatukan portfolio produk kami yang stabil berdasarkan permintaan pelanggan-sekurang-kurangnya untuk tempoh bekalan!Memandangkan inventori terus tersedia, kami merancang untuk menyimpan semula kebanyakan produk yang sama seperti sebelum wabak.
Salah satu pengubahsuaian yang akan kami lakukan pada model perniagaan kami adalah untuk terus menyediakan pelanggan dengan lebih banyak kemudahan dalam talian, seperti menempah kedai untuk mengambil barang, atau perkhidmatan tempahan untuk pengambilan percuma di rumah, tetapi – kerana kami boleh mendapatkan produk – kami Tiada perubahan besar akan dibuat pada perkara ini.Disebabkan oleh COVID-19, pangkalan pelanggan kami tidak berubah, tetapi apabila semakin ramai orang menerokai kedai basikal di luar julat biasa untuk mencari basikal, pangkalan pelanggannya telah meningkat.
Sebelum mengunci, kami sedang meneroka cara untuk menambah lebih banyak barisan produk ke kedai.Walau bagaimanapun, selepas musim ini, kami fikir ia adalah strategi yang lebih baik untuk memberi tumpuan kepada produk dan pembekal khas tertentu yang kami mempunyai hubungan jangka panjang, dan untuk meletakkan asas yang kukuh untuk sebarang potensi pertumbuhan.Mengejar jualan memang menarik, tetapi kami ingin memastikan kami juga terus memberikan nilai.
Disebabkan COVID-19, kami mempunyai lebih banyak kumpulan pelanggan, yang kebanyakannya baru berbasikal, jadi tugas kami sentiasa mengajar pelanggan kami cara menunggang, gear apa yang hendak dipasang, cara menetapkan ketinggian tempat duduk yang betul, dsb.Disebabkan COVID, kami mengurangkan perjalanan berkumpulan buat sementara waktu kerana mereka biasanya menarik 40-125 orang, dan peraturan kesihatan tempatan kami melarangnya.Kami juga mengatur malam istimewa, seperti malam pasukan dan penceramah jemputan, sehingga semuanya kembali normal (jika ada).
Kedua-dua lokasi kami sentiasa mempunyai gabungan pelanggan yang baik dalam semua jenis kayuhan, tetapi dengan COVID, segmen MTB sentiasa menjadi segmen yang paling pesat berkembang.Pengguna pertengahan umur kami kembali untuk membeli tayar, topi keledar, sarung tangan, dll. Ini membuatkan saya percaya bahawa mereka suka menunggang basikal.Dua tahun lalu, Giant telah mengubah suai kedai kami dan ia masih kelihatan baik sekarang, jadi kami tidak akan membuat sebarang perubahan pada lokasi utama.Kami merancang untuk membuat beberapa perubahan kosmetik pada kedai e-basikal baharu untuk menjadikannya lebih kelihatan seperti kedai sedia ada kami dan menambah penjenamaan kepada pembekal utama kami.
Sejak COVID-19, pangkalan pelanggan saya telah berubah, terutamanya disebabkan penambahan ramai pemandu baharu yang mencari peralatan profesional buat kali pertama.Saya juga telah melihat peningkatan dalam bilangan pelumba sekali-sekala atau jarang.Masalah peningkatan minat telah diselesaikan dan pelupusan inventori telah dibenarkan.Kekurangan ketersediaan adalah satu cabaran besar, yang telah memperlahankan kelajuan di mana ramai orang ingin menyepadukan secara menegak, contohnya, daripada hibrid berusia 6 bulan kepada basikal jalan raya.Pada masa ini, aktiviti kedai akan dihadkan oleh peraturan tempatan, dan inventori akan diselaraskan berdasarkan basikal yang ditempah dan maklumat terkini yang diberikan oleh pengilang.Sejak awal pandemik, saya telah membuat banyak perubahan pematuhan fizikal kepada COVID, dan perubahan ini akan kekal tidak berubah untuk masa hadapan.
Disebabkan COVID-19, kami telah membuat perubahan besar kepada kakitangan: disebabkan beban kerja yang besar dan pertumbuhan perniagaan, kami telah menambah kakitangan jualan sepenuh masa dan mekanik sepenuh masa.Kami juga merancang untuk menambah dua kakitangan sambilan pada akhir musim sejuk dan awal musim bunga.Satu lagi perubahan ialah kami merancang untuk menyediakan lebih banyak penyertaan untuk pelanggan baharu.Kami akan menganjurkan lebih banyak aktiviti "penunggang baharu" pada musim sejuk untuk mengajar orang ramai cara membaiki pangsapuri dan cara menunggang basikal.Kami gembira melihat bahawa COVID telah mengubah pelanggan kami menjadi orang yang lebih gembira, lebih teruja dan lebih gembira yang bersedia untuk belajar menunggang basikal dan berseronok.Terdapat sangat sedikit penunggang basikal yang letih.
Kami kecewa dengan "perkongsian" pembekal, dan barisan di kedai kami akan kelihatan berbeza pada tahun 2021. Pembekal sedia ada kami memerlukan kami memenuhi syarat penamatan perjanjian pengedar, tidak kira sama ada mereka mempunyai keupayaan untuk menghantar barangan sepenuhnya.Saiz yang berbeza menjadikannya jalan sehala.Kami hanya boleh menjual begitu banyak basikal super kecil!
Kami telah memerhatikan bahawa pesanan dalam talian dan pengambilan kedai fizikal yang bermula semasa wabak sememangnya menjadi popular, jadi kami merancang untuk meneruskan, dan kami berusaha keras untuk menjadikan interaksi lebih lancar.Begitu juga, kursus dalam kedai kami telah beralih kepada kursus dalam talian.Secara tradisinya, pangkalan pelanggan kami ialah "kitaran pengembaraan rasa ingin tahu" sebelum COVID, tetapi ia telah berkembang untuk merangkumi lebih ramai penunggang berulang-alik.Kami sedang mempertimbangkan untuk menukar saiz lawatan mikro malam untuk menjadikannya lebih selamat dalam kumpulan yang lebih kecil.
Disebabkan oleh COVID-19, pangkalan pelanggan kami telah menjadi lebih pelbagai dalam hampir setiap aspek.Kami melabur dalam laman web kami untuk menjadikannya lebih mudah digunakan dan lebih mendidik serta memberi pencerahan kepada pelanggan kami.Kami juga akan memberi tumpuan untuk menyediakan pembeli basikal baharu ini dengan alat ganti dan aksesori yang mereka perlukan.Secara keseluruhan, kami cuba memikirkan cara untuk mewujudkan hubungan peribadi dalam dunia yang jauh dari segi sosial.Contohnya, tunggangan jalan raya yang besar mungkin tidak terdapat dalam menu buat sementara waktu, tetapi beberapa penunggang basikal gunung jarak jauh boleh bekerja.Saya ingin meringkaskan, perniagaan kesihatan kita sedang mempercepatkan tindakan yang kita ingin lakukan selama ini.Jangan kita lupa betapa bertuahnya industri basikal dalam masa sukar bagi ramai orang.
Jika dilihat dari jenis produk yang dijual, jelas kelihatan ramai pelanggan yang menghentikan basikal lama secara berperingkat.Ramai pelanggan baharu kami adalah keluarga dan penunggang basikal kali pertama.Kami menjual banyak basikal BMX trek besar kepada lelaki berusia 30-an dan 40-an yang ingin menunggang dengan anak-anak mereka.Kami mendapat lebih banyak inventori, tetapi kami tidak banyak mengubah produk kami.Kebanyakan produk yang kami sediakan masih berdasarkan permintaan pengguna dan kekangan rantaian bekalan.
Kedai batu bata dan mortar kami menggunakan kaedah concierge untuk menghalang ramai orang daripada menggunakan produk kami.Banyak pengalaman pengguna dan perubahan antara muka telah dibuat ke kedai dalam talian kami, dan pilihan penghantaran lain telah ditambahkan.Di sebalik tabir, kami terus mengupah orang baharu untuk mengikuti perkembangan beli-belah dalam talian.Kami masih mengadakan acara membeli-belah di tapak, tetapi kami gembira untuk menganjurkan acara basikal dalam talian melalui media sosial dan platform seperti Strava dan Zwift.